Vì sao hãng hàng không Mỹ được quyền đuổi khách đã mua vé khỏi máy bay?

Mới đây, hãng hàng không United Airlines (Mỹ) đã bị chỉ trích nặng nề khi hành xử thô bạo với một bác sĩ châu Á để ép người này phải rời khỏi máy bay, nhường chỗ cho thành viên dự bị của phi hành đoàn. Đoạn clip nhân viên của hãng hàng không Mỹ đánh hành khách đang lan truyền chóng mặt trên mạng xã hội

Clip nhân viên hãng hàng không United Airlines lôi kéo, đánh hành khách

Sự việc bắt nguồn từ chuyện chuyến bay từ Chicago đi Louisville của United Airlines bán trước quá nhiều vé trước khi khởi hành. Do đó, hãng buộc phải “chọn ngẫu nhiên” 3 hành khách rời khỏi máy bay để có chỗ ngồi cho nhân viên.

2 hành khách đầu tiên đã đồng ý nhận số tiền bồi thường 800 USD (khoảng 17 triệu đồng) từ hãng hàng không Mỹ để xuống máy bay. Tuy nhiên, vị khách còn lại – người tự xưng là một bác sĩ châu Á – đã từ chối rời khỏi máy bay vì có hẹn với bệnh nhân ở Louisville.

Thay vì tìm cách thuyết phục vị bác sĩ, nhân viên của hãng hàng không United Airlines lại lôi xềnh xệch hành khách ra khỏi chỗ ngồi mặc cho ông này ra sức la hét, chống cự. Trong lúc giằng co, nam hành khách đập đầu vào thành ghế và bị chảy máu. Sau đó, ông này bị kéo dọc theo lối đi.

Vụ việc nhân viên United Airlines hành xử thô bạo và đánh hành khách khiến tất cả mọi người có mặt trên máy bay đều choáng váng và bất bình. Đồng thời, chuyến bay cũng bị trì hoãn tới 2 giờ đồng hồ.

Bác sĩ châu Á bị chảy máu đầu trong lúc chống cự với nhân viên United Airlines

Sau đó, đoạn clip quay lại sự việc đã bị phát tán trên mạng. Mặc dù CEO của United Airlines đã lên tiếng xin lỗi song dư luận vẫn phản đối gay gắt và đòi tẩy chay hãng hàng không này.

Cư dân mạng cho rằng, hãng hàng không United Airlines hoàn toàn có thể hành xử lịch sự hơn hoặc chọn hành khách khác. Trong khi đó, một số ý kiến băn khoăn về việc vì sao hãng hàng không Mỹ có thể đuổi hành khách đã mua vé khỏi máy bay.

Theo luật, các hãng hàng không Mỹ được phép bán quá 10% số ghế trên máy bay phòng trường hợp khách bỏ hoặc đổi chuyển. Trường hợp lượng vé bán ra bị vượt lượng ghế, máy bay thiếu chỗ, hãng cần kiểm tra xem có hành khách nào tự nguyện nhường chỗ và đi chuyến sau hay không.

Mỗi hãng sẽ có cách đền bù khác nhau, song thường là bằng phiếu quà tặng hoặc voucher cho chuyến bay sau. Theo thống kê, mỗi ngày có tới hàng nghìn khách hàng tự nguyện nhường chỗ ở Mỹ.

Các hãng hàng không Mỹ có quyền yêu cầu khách rời khỏi máy bay nếu thiếu chỗ

Nếu không tìm được người tự nguyện nhường chỗ, hãng hàng không được quyền chọn hành khách phải rời khỏi máy bay. Mỗi hãng đều có chính sách riêng về thứ tự hành khách được ưu tiên không phải rời máy bay trong trường hợp thiếu chỗ.

Chẳng hạn, Delta Airlines tính theo thứ tự check in, khách hàng trung thành và vị trí trong cabin. American Airlines cũng dựa trên thứ tự check in, khách hàng trung thành, giá vé trừ một số trường hợp khẩn cấp. Trong trường hợp của hãng hàng không United Airlines, đối tượng ưu tiên gồm trẻ em và người khuyết tật.

Tuy nhiên, một số chuyên gia cho rằng cách xử lý của hãng hàng không United Airlines với bác sĩ châu Á là không phù hợp quy định. Lý do là bởi việc kiểm tra máy bay có bị thiếu chỗ hay không phải được diễn ra ở cửa lên, chứ không phải khi hành khách đã yên vị trong cabin.