Bị phản ánh “không chịu sang đường đón”, tài xế Grab đấm nữ khách túi bụi

Mới đây một thành viên mạng xã hội facebook đã chia sẻ câu chuyện của một hành khách nữ ở Hà Nội về thái độ phục vụ của tài xế Grab Car nhận được nhiều sự quan tâm của cộng đồng mạng.

Thành viên chia sẻ câu chuyện trên cho biết sau khi bị người tài xế Grab Car hành hung bị thương, cô rất phẫn nộ trước cách hàng xử thiếu văn hóa này nên đã quyết định chia sẻ câu chuyện lên mạng xã hội để cảnh báo mọi người.

Nội dung câu chuyện về việc nữ hành khách tố tài xế Grab hành hung mình được đăng tải lên mạng xã hội. 

Câu chuyện được thành viên này chia sẻ lên mạng xã hội có nội dung như sau:

"Trên đường bắt taxi GarbCar từ 35 Quang Trung tới Vũ Tông Phan, tôi có lên xe anh tài xế này và phàn nàn là sao anh không đón tôi ở bên kia đường, mà bắt tôi sang đường nguy hiểm nhiều xe.

Anh ta nói: Đã là người Việt Nam mà còn đòi hỏi như bố tướng, rồi quát to: Em không nhìn thấy anh đi thế này à, anh chỉ lùi xe như thế thôi sao phải sang đường, sang đường không được à?

Tôi mới hỏi lại anh ý người Việt Nam thì không được phục vụ tốt à mà sao anh phải quát cả em như thế trong khi anh chỉ cần nói 1 câu là em thông cảm anh không sang được đường.

Sau đó tôi thấy anh ta như kiểu bực tức sẵn trong người nên nói kiểu rất bất cần, 2 người có tranh luận và tranh chấp với nhau. Anh ta dọa đánh tôi, rồi nói nếu là hôm khác em tin là em bị xử đẹp rồi không? Em tin không? Hỏi lại tôi 4 lần liên tiếp.

Tôi cảm thấy nguy hiểm vì trên đoạn đi anh ta liên tục dọa là sẽ xử tôi và hỏi tôi những câu dồn dập thế giờ mày muốn gì? Đi được 500m trên quãng đường 8km, tôi đòi cho xuống, anh ta bảo xuống thì phải trả hết tiền, tôi cũng trả và để lại tiền trên đầu xe vì anh ta vẫn đang lái rồi tính xuống luôn!

Anh ta quát lên: "Mày đưa tận tay cho tao nếu không tao đập chết mày".

Tôi sợ quá cúi xuống nhặt 2 trong 5 tờ tiền bị bay xuống sàn để lên đầu xe rồi cố gắng mở ngay cửa xuống. Chưa kịp mở cửa anh ta chửi tôi liên tiếp.

Sau đó anh ta đấm vào đầu tôi. Tôi cố gắng mở cửa chạy thì anh ta đấm tiếp 2 phát nữa vào bả vai tôi và mở cửa đuổi theo tôi xuống vỉa hè! Tôi sợ quá không dám kêu cứu, im thin thít như con cún.

Chiếc ô tô Grab mà nữ hành khách đã gọi.

Có mấy chú bảo vệ và người dân đứng đó tưởng người yêu cãi nhau nên chỉ đứng dậy xem, anh ta thấy mọi người đứng dậy mới bỏ đi không đánh tôi nữa. Lúc sau các chú biết là taxi mới nói tôi sao không bảo các chú đập chết nó làm taxi dịch vụ mà nó đánh cả khách.

Nhưng tôi nghĩ lúc đó mình là con gái thân 1 mình chả có ai quen ở đây nên không dám kêu vì sợ nó rình để đánh tôi tiếp... Hiện giờ đầu tôi đau nhức và choáng váng không đi lại được, bả vai thì sưng tấy lên vì cú đánh trời giáng đó!

Hiện tại tổng đài cũng chưa có 1 ai chính thức đứng ra xin lỗi tôi về vụ việc trên!

Nghĩ là thân con gái đã khổ không tự bảo vệ được mình. Nhưng tôi mong bạn bè hãy chia sẻ để mọi người cẩn thận hơn và nâng cao chất lượng dịch vụ chứ không thể để khách hàng lại bị đánh và nguy hiểm với tính mạng lúc nào không hay...".

Bên cạnh nội dung câu chuyện, người hành khách này cũng đăng tải hình ảnh chiếc xe kèm theo hình ảnh chụp màn hình những dòng tin nhắn cãi vã giữa hai người.

Sau khi được đăng tải, câu chuyện đã nhận được sự quan tâm chú ý của nhiều thành viên mạng.

Bên cạnh việc phê phán thái độ làm việc thiếu chuyên nghiệp cũng như phân biệt khách ta khách Tây, nhiều thành viên cũng cho rằng cách hàng xử của người nữ khách hàng cũng chưa được lịch thiệp cho lắm.

Sau khi sự việc xảy ra, nữ hành khách và tài xế xe còn tiếp tục cãi vã nhau qua điện thoại.

Để tìm hiểu sâu hơn nội dung của câu chuyện, PV Đời sống Plus đã liên hệ với chủ nhân của câu chuyện trên.

Trao đổi với PV, thành viên này cho biết toàn bộ nội dung của câu chuyện đã được chị chia sẻ lên mạng xã hội. Hiện tại, bản thân hành khách này vẫn còn đang hoang mang nên không thể chia sẻ được gì.

Chiều ngày 3/4, PV cũng đã thử liên lạc với số điện thoại của người tài xế lái xe taxi Grab Car tuy nhiên được thông tin thuê bao không liên lạc được.

Cũng trong buổi chiều cùng ngày, đại diện công ty Grab Car đã lên tiếng xác nhận và đã nắm được nội dung của vụ việc đang xôn xao trên các trang mạng xã hội.

“Vụ việc được xảy ra vào khoảng 20h30 tối ngày 1/4, đến ngày hôm sau (2/4) giữa người nữ hành khách và tài xế vẫn tiếp tục có lời qua tiếng lại qua điện thoại và nữ hành khách đã gọi điện trực tiếp lên tổng đài để phản ánh”, vị này cho hay.

Đại diện Grab Car cho biết thêm, sau khi tiếp nhận thông tin về vụ việc, đại diện công ty cũng đã có làm việc và lắng nghe thông tin từ phía tài xế và khách hàng để tìm cách giải quyết ổn thỏa nhất.

“Ban đầu, chúng tôi cũng thừa nhận hành động của tài xế là không chấp nhận được, phía đại diện công ty cũng đã đứng lên xin lỗi vị nữ hành khách trên và cũng sẽ tiến hành hỗ trợ, bồi thường nếu khách hàng có bị ảnh hưởng đến vấn đề sức khỏe sau khi bị tài xế hành hung.

Để tạo điều kiện thuận lợi cho nữ hành khách bị hành hung có thể yên tâm đi lại, chúng tôi xin được hỗ trợ hành khách này xe và tài xế riêng trong vòng vài ngày tới”, vị này cho hay.

Về phía người tài xế, Grab Car cũng cho biết đã đình chỉ công việc, khóa vĩnh viễn tài khoản của tài xế và không cho thực hiện đón khách nữa.

“Những hành vi bạo lực với hành khách là điều không thể chấp nhận được và chúng tôi cũng kiên quyết xử lý triệu để những hành vi như trên”, đại diện Grab Car cho hay.