Bác sỹ Dao bị nhân viên an ninh kéo đi, mặt ông va vào tay ghế nên chảy máu. Vợ ông, bác sỹ Teresa Dao, ngồi ở hàng ghế sau, liền đứng dậy đi theo chồng khỏi máy bay.
"Điều xảy ra với bố tôi là thứ không bao giờ nên xảy ra với bất cứ ai. Chúng tôi cảm thấy kinh hoàng, sốc và phát tởm vì cảnh đó", con gái bác sĩ David Dao nói.
Theo luật hàng không về các thiết bị điện tử, hành khách đi máy bay chỉ được "chụp các hình ảnh của cá nhân mình" nên có thể United Airlines sẽ khởi kiện người quay video kéo lê hành khách.