145 hành khách máy bay hoảng loạn và gào thét liên tục sau 25 phút cất cánh là do máy bay hạ độ cao từ 10.000 m xuống hơn 3.000 m chỉ trong vài giây.
Những ngày cận Tết, tình trạng kẹt xe, quá tải khu vực làm thủ tục ở sân bay khiến nhiều hành khách lo sợ không kịp lên máy bay về quê đón Tết. Vì vậy, họ đến sân bay từ mờ sáng, tạo nên cảnh nằm, ngồi vật vờ...