Trước đó, người phụ nữ này đã gọi xe tới đón ở gần khu vực siêu thị ĐH, phường Bắc Cường, thành phố Lào Cai, tỉnh Lào Cai.
Theo đại diện hãng taxi Hiếu Hồng, khi lái xe đến đón, người phụ nữ bế con ra đặt trên xe taxi của hãng và nói với lái xe đợi vào lấy đồ. Lái xe đã chờ đến 20 phút không thấy đâu đã gọi lại số điện thoại người phụ nữ đã gọi cho trung tâm nhưng điện thoại bị tắt, không liên lạc được.
Lái xe chờ thêm khá lâu, sau đó báo cáo lãnh đạo Công ty và đưa cháu bé tới công an phường Bắc Cường, thành phố Lào Cai trình báo.