Từ chối thì sợ bị giận, nhận lời lại lo không có tiền mới để đổi cho người thân, khách VIP, khiến nhiều nhân viên ngân hàng cảm thấy áp lực.
Đổi tiền lẻ mới dịp Tết đã trở thành nhu cầu và thói quen của không ít người dân. Tuy nhiên, hoạt động tưởng chừng như rất bình thường này lại ẩn chứa nhiều bất cập.