64 du khách sang cổ vũ chung kết cho đội tuyển U23 Việt Nam bị bỏ rơi tại cửa khẩu

64 du khách sang cổ vũ chung kết cho đội tuyển U23 Việt Nam bị bỏ rơi tại cửa khẩu

64 du khách Việt Nam, mỗi người đã phải bỏ ra 14 triêu đồng để đặ tour sang Thường Châu (Trung Quốc) cổ vũ cho đổi tuyển U23 Việt Nam trong trận chung kết. Tuy nhiên, hiện tại 64 du khách này lại bị bỏ rơi ngay tại cửa khẩu do không đặt được vé máy bay.

Đến sáng ngày 27/1, các du khách này mang theo cả hành lý kéo đến Công ty Cổ Phần Xúc Tiến Thương Mại Đầu Tư Và Du Lịch ANZ (ANZ Travel) ở phố Mai Hắc Đế, phường Bùi Thị Xuân, (Hai Bà Trưng, Hà Nội) để phản ánh việc bỏ tiền đặt tua ho lịch trình 4 ngày 3 đêm sang Thường Châu, Trung Quốc nhưng không qua được vì công ty không làm thủ tục cấp visa.

Quá bức xúc, chị Lã Thị Thùy Hương ở Bắc Giang cho biết: "Chúng tôi rất mệt mỏi và ức chế, chúng tôi đã bỏ số tiền không hề nhỏ để mua tour sang cổ vũ cho đội bóng Việt Nam. Chúng tôi đã cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, công ty khẳng định sẽ làm thủ tục nhập cảnh cho các thành viên và đảm bảo lịch trình. Ấy vậy mà thực tế lại không như cam kết".

Công ty nơi 64 du khách đăng ký mua tuor sang cổ vũ cho đội tuyển U23 Việt Nam

Chị Hương nói, 2 vợ chồng chị đã phải đống số tiền là 28,4 triệu đồng/2 người. Công ty cam kết lo toàn bộ chi phí, ăn, ngủ, nghỉ và vé máy bay để sang cổ vũ cho đội tuyển U23 Việt Nam. Tuy nhiên, khi đến cửa khẩu Móng Cái, Quảng Ninh để sang Trung Quốc vợ chồng chị không được hỗ trợ gì từ Công ty ANZ như trong cam kết.

"Khi chúng tôi hỏi phía Hải quan Trung Quốc thì được họ thông tin không có căn cứ để họ cấp visa cho chúng tôi. Bấy giờ vợ chồng tôi mới biết mình bị lừa vì không có visa. Khi chúng tôi bị như vậy phía Hải quan Trung Quốc và Hải Quan Việt nam rất hỗ trợ, thậm chí còn mua giò, bánh mỳ cho mọi người ăn để vơi cái đói. Khi gọi điện về công ty nhưng không hề có người nghe máy", chị Hương chia sẻ.

Tương tự, anh Nguyễn Mạnh Tùng ở Đông Anh, Hà Nội cho hay, anh cũng bỏ ra số tiền 14 triệu đồng để mua trọn gói sang Thường Châu, Trung Quốc cổ vũ cho đội bóng Việt Nam. Thế nhưng, anh cùng mọi người lại bị bỏ rơi tại cửa khẩu.

Giám đốc công ty lên tiếng trước sự việc bỏ rơi khách hàng

"Chúng tôi đã mất cơ hội sang cổ vũ tinh thần cho đội tuyển Việt nam rồi. Chúng tôi phải cám ơn Đồn trưởng Đồn Hải quan Trung Quốc và Hải Quan Việt Nam. Họ đã phải làm muộn thêm 3 giờ đồng hồ để đưa ra phương án cấp visa cho chúng tôi bằng tình yêu bóng đá Thế nhưng khi xong xuôi thủ tục nhưng để cộng thời gian di chuyển thì 8h tối nay (27/1) mới tới nơi thì đã lỡ mất trận bóng. Sau khi bàn tính chúng tôi nghĩ phương án đó tốn rất nhiều chi phí và rủi ro mà không kịp cổ vũ nên quyết định quay về”, anh Tùng nói.

Vì bức xúc trước cách làm việc của Công ty tổ chức tour, nhiều hành khách đã đến trình báo Công an phường Bùi Thị Xuân đến giải quyết vụ việc.

Trao đổi với PV,  ông Nguyễn Thế Nghị - Giám đốc Công ty ANZ đã thừa nhận sai sót và cho rằng rất khó giải thích cho khách hàng hiểu.

Khách hàng đã mời công an vào cuộc

"Khi đi tour nước ngoài phải làm thủ tục rất lâu và mất công. Nhưng trên tinh thần truyền lửa cho người dân, mọi người đang quan tâm nên công ty kết hợp cùng một số đơn vị mở tour gấp cho các cổ động viên có cơ hội sang cổ vũ tinh thần cho các cầu thủ”, ông Nghị thông tin.

Theo ông Nghị, trong quá trình làm thủ tục gấp mà số lượng người rất nhiều, một số khách chuyển hồ sơ chậm nên việc chuyển thông tin cho bên phía xuất nhập cảnh còn hạn chế. Bởi vậy, có nhiều yếu tố khách quan xảy ra nhưng công ty chưa lường trước được dẫn đến ảnh hưởng đến khách hàng.