Theo chị N.V.T (đã đổi tên, ở Hà Nội), trên chiếc xe khách 16 chỗ gặp nạn có 13 người, trong đó 11 người là một đoàn khách du lịch ở Hà Nội, 1 hướng dẫn viên du lịch và tài xế. Mọi người vừa kết thúc chuyến tham quan ở Đắk Lắk, đang tiếp tục di chuyển đến Kon Tum thì xảy ra tai nạn.