Chuyến đi ác mộng của du khách Úc: TP Hải Phòng vào cuộc xử lý

 Chuyến đi ác mộng của du khách Úc giữa mong muốn và hiện thực khác hẳn nhau.

Cụ thể, UBND thành phố Hải Phòng giao Sở Du lịch chủ trì cùng Sở Giao thông vận tải, Công an thành phố, Bộ Chỉ huy Bộ đội Biên phòng Hải Phòng, Cảnh sát Phòng cháy và chữa cháy, UBND huyện Cát Hải và các cơ quan, đơn vị liên quan khẩn trương kiểm tra và xử lý theo các nội dung yêu cầu của Tổng cục Du lịch, có văn bản báo cáo kết quả thực hiện về Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

Trước đó, ngày 21/5, Tổng cục Du lịch có văn bản đề nghị UBND thành phố Hải Phòng chỉ đạo các cơ quan chức năng triển khai, xử lý một số nội dung ngay sau khi báo chí phản ánh việc một nhóm du khách người Úc mua tour 2 ngày 1 đêm ngủ tàu trên Vịnh Hạ Long, sử dụng dịch vụ của tàu du lịch Hoàng Phương, số đăng ký HP4686 có chất lượng rất kém, cơ sở vật chất trên tàu không đúng như đại lý du lịch đã quảng cáo, bán cho khách, Dân trí đưa tin.

Tổng cục Du lịch cũng đề nghị Hải Phòng kiểm tra và xử lý nghiêm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch kém chất lượng mà du khách phản ánh, nếu cần thiết thì đình chỉ hoạt động phương tiện của doanh nghiệp trên; yêu cầu các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ phải nhận trách nhiệm và liên hệ với nhóm khách du lịch để xin lỗi, bồi thường và giải quyết kịp thời những khiếu nại của du khách.

Bên cạnh đó, phải tiến hành rà soát, kiểm tra chất lượng dịch vụ của tất cả các tổ chức, cá nhân, phương tiện tham quan, ngủ đêm trên Vịnh Lan Hạ và tại các địa điểm khác trên địa bàn thành phố; tuyên truyền, chỉ đạo các doanh nghiệp tuân thủ các quy định về đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch, nhất là giai đoạn cao điểm đón khách du lịch nội địa và quốc tế.

Cùng ngày 21/5, UBND tỉnh Quảng Ninh cũng đã lên tiếng khẳng định, sự việc trên không xảy ra trên địa bàn tỉnh, UBND tỉnh cũng xác định, tàu Hoàng Phương HP4686 trước đây có hoạt động trên vịnh Hạ Long mang biển kiểm soát QN-2040. 

Tuy nhiên ngày 28/8/2017, UBND thành phố Hạ Long (Quảng Ninh) có Thông báo số 526/TB-UBND về việc chấm dứt hoạt động trên vịnh Hạ Long do chuyển vùng hoạt động sang địa bàn TP. Hải Phòng.

Tàu Hoàng Phương 16 là nỗi ám ảnh của sáu du khách Úc. Ảnh PLO

Quảng Ninh đề nghị Bộ VH-TT&DL, Tổng cục Du lịch chỉ đạo kiểm tra, xử lý Văn phòng du lịch Spring Travel Agency về hành vi bán sản phẩm du lịch chất lượng không đúng cam kết. Đồng thời, đề nghị UBND TP Hải Phòng chỉ đạo cơ quan chức năng có biện pháp quản lý chặt chẽ đội tàu du lịch Cát Bà, không cho phép tàu không đủ tiêu chuẩn được chở khách du lịch.

Tối 22/5, nguồn tin từ Sở Du lịch TP Hải Phòng cho biết chiều cùng ngày, lực lượng chức năng của TP Hải Phòng đã làm việc với chủ tàu, xác định tàu HP-4686 không chở khách đi nghỉ đêm trên biển Cát Bà, theo Pháp luật TP. HCM.

Theo đó, tàu HP-4686 có chở bảy du khách người Úc. Tàu này đón khách tại vị trí giáp ranh giữa Hải Phòng và Quảng Ninh do tàu cao tốc của Công ty Hoàng Phương đưa lên từ trưa 2/5. 

Tàu ngủ lại một đêm tại khu vực Rặng Dừa, trên vùng biển thuộc địa phận vịnh Hạ Long (Quảng Ninh). Sáng hôm sau, Công ty Hoàng Phương cho tàu cao tốc đón đoàn khách về Hạ Long.

Tàu Hoàng Phương 16 (HP-4686) không được Cảng vụ đường thủy nội địa Hải Phòng cấp phép hoạt động. Tàu này không đăng ký hoạt động tại các bến.

Trước đó, như tin đã đưa du khách Lynne Ryan (đến từ bang Tasmania, Úc) đã lên trang facebook cá nhân kể về chuyến đi tham quan vịnh Hạ Long của mình.

Cụ thể, Lynne Ryan đã rất hào hứng khi được nhìn thấy hình ảnh của một chiếc tàu du lịch sang trọng tại vịnh Hạ Long, Quảng Ninh trên một cuốn quảng cáo. Vì thế, nhóm bạn của Lynne (gồm 6 người) đã quyết định đặt một chuyến hành trình tại vịnh Hạ Long với một đại lý du lịch địa phương. Theo Lynne Ryan, mỗi người trong nhóm đã trả 100 đô la cho trải nghiệm hai ngày.

Tuy nhiên, thực tế của chuyến hành trình là hoàn toàn trái ngược với những gì nhóm bạn Lynne đã thấy trên cuốn quảng cáo. Lynne đã rất kinh hoàng bởi những gì cô và các bạn đã thấy và trải nghiệm trên tàu Hoàng Phương (biển kiểm soát HP4686).

Lynne đã viết: “Một chuyến đi kinh dị, vịnh Hạ Long. Phòng đầu tiên của chúng tôi có hai giường, cách nhau khoảng 20 cm. Cứng như đá. Còn phòng tắm khi rửa tay nước sẽ chảy vào chân vì ống nước bị lỏng. Đã thế trong phòng ngủ thì có chuột và gián, máy lạnh không hoạt động, nhà vệ sinh thì bị tắc nghẽn."

Xem thêm: Hàng nghìn người thức trắng đêm đi đò trẩy hội chùa Hương